2017公务员面试题精选100题4(含答案)

贵州163网 0

第六十九题,你的朋友参加中国好声音,被淘汰,情绪失控,你怎么安慰她? 

如果说请你现场表演的话,你可以说思路。如果请你现场模拟就要讲一段话,

这是两个不同的方式。假设这个朋友叫小花,你先给她取一个名字。 

1、表示对她的支持、认同。 

2、你走到这一步很不错,你看某个选手不行,初试都没有过。 

3、你被淘汰是因为观众没有眼光,不是因为你唱得不好,是因为你太专业了,你的声音符合艺术家的审美标准。好声音的size是观众评委,观众什么都不懂。 

4、我们还有机会,《中国好声音》不行,我们去《宇宙好声音》。评不上

《中国好声音》还可以评中国好身材。 

答题思路:首先是支持、鼓励她,突出她的长处,想到她曾经被我们认同的时候,曾经辉煌的时候,得到高分的时候。其次是对比别人或者我自己,你看其实我也参加了好声音,结果我被评了倒数第一,我第一关就被淘汰了,我们一帮喜欢唱歌的兄弟姐妹,只有你唱出来了,站在这个舞台上,就已经是人生阶段性的成功了。第三,你不要伤心了,不是你唱得不好,是这些评价机制问题。第四,另外也不是你的问题,是我们这些朋友的问题,我们的资源比较少,没有帮你把营销策略搞好,营销策划做得不够到位,你不要伤心了。如果你喜欢,我们下次还有很多机会,并不一定只上《中国好声音》,还有《我是歌手》。第五,你本来也不是专业歌手,我们做别的也挺好的,我们参加这个活动也是多认识一些朋友,高兴一下,你不要难过了,你不是还有我嘛。 

这是一个关系题,也是一个应急处理问题。 

第七十题,领导让你组织一场针对辖区内困难户的捐助活动,你怎么办? 捐助类题目,除了与第四十六题相似,还可以多加一个慈善组织。 

1、了解困难户的生产生活的需求,首先要去深入了解辖区内的困难户的人数、分布,包括辖区内困难户本身的需求,不一定是捐钱,有些人可能是想要一个手机,有些人想要一个电视。对他的生活进行全面细致的了解,然后统计他们要什么。 

2、采集困难户的信息,可以用图片、视频和文案形式展示宣传。第一是图片或视频。第二是故事,可以发动大家写一些故事,一张照片配一个故事。 

3、根据这些信息进行宣传推广。方式有很多,第一是在公司内部搞一些宣传,单位内部协调。第二是在我们辖区内,借助我们辖区的一些路段、地段、板报地进行宣传,我们在社区内人口多的地方设一些捐赠点,尤其是一些生活条件比较好的路段、地段,同时把相关的需求做成图片和表格,邀请大家来捐款捐物。第三,我们有重点地找一些企业和企业家。第四,还有外部渠道,比如网络渠道,如果有需求,可以借助电台、纸媒、自媒体等等做系列宣传。 

4、我们有了这些捐的物和钱,我们要对相关的东西进行统计,你捐了多少,同时要进行帐目的公示。如果是钱的话还好办,如果是东西的话,还要进行检查,包括卫生、安全等方面的检查,他捐的衣服有没有传染病,该消毒的就消毒,捐的家用电器,能使用的就使用,不能使用的进行维修。再根据这些困难户本身的需求,有针对性地进行有效、及时的分配。同时把分配的整体情况做一些反馈和公示。 

如果让我组织这个捐助活动,我一定努力使这个捐助活动做得具有有效性、针对性、全面性,以最低的成本、最优化的资源配置、最短的时间、最公开透明的态度和最人性化的分配方式,把这个捐赠活动及时有效地落实到位。 

总结一下,第一是要调查了解人们的需求。第二是调查需要资料,统计一些信息拍一些图片和视频。第三是找人来捐,从内到外的逻辑,我们单位自己、社区、企业然后统计、收集、整理、分配。第四然后做一个捐赠人员名单公示。 

第七十一题,领导给老张安排一个任务,老张说要3天完成。后来老张有别的事,任务交由你来完成,你一天做完了,老张对你有意见。你怎么办? 

我们在做老师培训的时候曾经讲过一道这样的题,有一个老师是这样答的:我首先要向老张道歉,我觉得这个事我做得不对,我没有整训他的意见,我没有按照老张的规划步骤做。第二,我要取得老张的原谅,我私下里跟老张沟通,我要委婉,要取得他的认同。第三,在以后的工作中,要让老张多提批评意见,让他多多指教、关心我,让他教我怎么做事。总而言之,我们一定处理好同事关系,让同事之间和谐相处。 

我当场就把这个老师开除。 

1、我要深入了解,老张说三天完成,是不是老张他自己本身就有一些相关的工作安排、工作计划,领导安排这个任务只是老张的工作之一?如果是属于这样的情况,我在一个恰当的机会向领导说明,说不是因为老张工作慢,而是因为老张手里面还有很多其它的工作,所以才导致他三天完成,并且三天完成并不影响这个工作的进程。 

2、老张有可能是工作方法、工作思路包括应用的手段工具、方法、布局、安排等方面有一些偏差,比如说统计一个数据,有可能老张不会用Excel等工具。这个时候我非常乐意和老张分享我自己的工作经验、工作方式,如果他愿意的话,我愿意把我的这些相关的工作思路甚至工作技能,用电脑、软件等方式和老张分享,我也乐意教给他。 

3、如果是老张既不是任务的问题,也不是方法的问题,而是因为老张工作态度的问题,他有一点拖拖拉拉的,老张对我还有一件,这个时候我要本着对老张负责、对工作负责、对单位负责的原则,对老张进行严肃的批评,只有敢于批评和自我批评,老张的工作能力才会提高,工作态度才会端正。我们整个单位的工作水平和效率才会有一个提升。 

这种题考察的就是你的原则性,你这个人做事有没有原则,前面我体谅了你,我还帮你跟领导沟通了,如果你确实不行,我也教了你。答题要阳光,不极端。 

4、既然是工作,我们一切都要以工作为重,把工作放在首位,把提高工作效率、改进工作方法放在首位,只要我们一心一意为了工作,全心全意为了工作,改进了工作方法,提高了工作效率,提升了整个单位本身的横向、纵向的竞争力,不管是对于我个人、对于老张、对于单位都有帮助,我们在这个过程中共同进步、共同发展、创造价值,使我们在各种单位竞争中脱颖而出,我们能够共同发展,不管是荣誉、收益上都能获得巨大的收获,所以不要过度纠结个人关系、哥们关系,就要一心一意谋发展,全心全意做工作。 

答题思路:第一是体谅、理解,老张没什么问题。第二是帮助老张,和他分享自己的工作方法。第三种情况,如果他确实有问题,就要批评老张。第四是强调我们来单位里面是来做什么的?不是来搞关系的,是来干活的,是来做事的,做事之后才能够创造价值,创造了价值对大家才有好处,否则我跟每个人关系都搞得好,又怎么样呢?有可能我们单位评比总是评优,我们的领导也可以升职,我进步快,老张也进步快,我们也能获得荣誉和提拔,工作搞得好就是这样的。否则就算你们关系都不错又怎么样?没有用。所以我批评你真的是为了你好,我

不害怕得罪人,只要我觉得对这个事情是有益的,我就要说。 

第七十二题,现场模拟题:单位评优大会上,很多同事觉得你很优秀,但平时和你有过节的小王说你平时和同事处不好,场面很尴尬。现在要由你发言,请现场模拟? 

首先我觉得小王同志说的是事实,我确实和有些同事的关系处理得不好,比如说我和小王同志关系处理得不好,我们因为一次事情吵架,现在我们彼此心里面都有一点芥蒂。但是我想说的是和同事关系处理得不好,我也没有针对你个人,我也认同你的能力、水平,主要也是因为这个工作本身,使我们要做事情,没有太在意和同事关系,我重点思路在工作上面,我有的时候没有照顾到有些同事的感受,所以今天你当着大会的面对我提出批评,我也接受这个意见,之后我要注意端正工作态度、改进工作方法,尤其是工作方式,我一味注重效益了。 

我今天在这里为我拉一票,其实同事们还是看到了,我今天在工作本身的态度上,加班等方面做了不少的事情,我也算是兢兢业业,我自己也有一定的进步,比如说你看我哪一次就处理了哪些事情,其实大家都是比较理解和认同的。所以说我希望领导和同事们也能够投我一票,至于我自己的弱点、缺点,也希望大家包括小王同志在内直言不讳地批评我,我们是一个很阳光的团队,大家心里面有话也不用藏着掖着。确实因为我和同事的关系或者其它原因没有评上也正常,我会再接再励,我希望明年再评优的时候,就不要有小王同事说的这个问题了。 总结来讲,第一点,我要向小王同志道歉,我们上次我们确实有矛盾,我没有及时处理好,导致你对我有意见。第二点,我向大家道歉,因为我自己平时一位注重工作,我是不是得罪很多人,不光是小王?老赵那一次也冲我发了火,我想老赵道了歉。第三点,我也有我的优点和长处,我觉得我最突出的优点,但是这些优点不能掩盖我的缺点,不过不管怎么说,我还是要评优,也是我对单位荣誉的认同,所以说希望大家还是要认同我。至于我的缺点,我一定会努力改正,只要在不违背原则、方针的前提下,我要注意跟同事的沟通方式,让同事感受到,其实我也是一个与人为善的人,也是一个很好相处的人,我是一个很阳光的人。不管有没有评上,我以后都会好好工作。同时我希望借此机会,我们都为了工作,希望小王同志不要往心里去,跟你道个歉,希望取得你的理解和认可。 

这个地方是有思路的,首先我有错,我承认错误,我不对就承认错误。第二,虽然我有沟通方式的问题,但是我还是坚持自己的底线原则,我的原则就是我不是所有的地方都是错的,我主要是为了工作的沟通,我在工作上坚持,但是工作方式上我会改进。 

像这种评优大会,你一定要有上进心,有一种答法是不太好的,小王说的对,各位领导,我错了,我觉得我坐在这里是大家的耻辱。各位,你觉得要这样答吗?要争取优秀,即便争取不上也要表明态度。 

还有一种比较常见的题,有一次出国或者深造的题,也是人际关系的题,你和小王只能够有一个人才能出去,你怎么办?这个时候让你去和领导谈话,你怎么办?有的人还说我要有牺牲和奉献精神,是不是就让小王去?不要这样,要先争取这个机会,争取不到再说其它办法。其实领导不喜欢那种人家觉得很重要的机会,评一个优,你淡泊名利,你觉得什么都无所谓,各位觉得这样好不好?学习的机会无所谓、评优的机会无所谓,你什么都不在乎,你要干嘛?你不要评优,说没有关系,这不是我们体制需要的,我们的体制需要的是我搞一个东西,大家都跳着在那里抢,这个才是我党喜欢看到的,大家都要去争,我党才能够调动工作积极性,“夫唯不争,故天下莫能与之争”、“后其身而身先,外其身而身存”我坚守的是老子哲学之道,“我有三宝,一曰慈,二曰俭,三曰不敢为天下先”。不要这样,这是不对的,老子就是这样的,我什么都不跟你争,我也什么事情都不会跑到前面。 

假设让你争取一个出国的机会跟领导谈,你怎么办?跟领导谈之前要做大量的准备工作。 

1、开诚布公地说,领导,其实我一直都非常想要这个机会,我特别想去学习。为了这次出国,我做了大量的工作,我知道这次是去尼日利亚,我把这个国家的人文、地理、气侯条件以及派出学习地的一些学习环境、人际交往圈等等都做了准备工作。我为此还专门注册了一个Twitter,在上面了解当地的社区状况,我还交到了几个朋友,他们跟我介绍了,如果去当地,房子怎么租,路线怎么走,学习的图书馆有哪些,图书馆里有哪些特色,有多少书,关于这个学科最大的教授是什么样的,每个教授的脾气是怎么样的,我已经跟皮特教授联系过了,他已经发了一个邮件说欢迎我来,说我去了就可以住到他家旁边。 

2、出国学习这个机会,这个专业也是我一直感兴趣的,我很有热情,我觉得我们工作上非常用得上,和我现在的工作和单位非常匹配,我还做了一个工作图,领导看一下,我有计划去主要是学习这几个东西,为了单位以后的流程升级、工作优化特别有好处。他们有几个科目的实战演习和我们工作的实际情况特别吻合、匹配,我准备这一次去把它用在我们单位。 

3、虽然如果我去,小王他们有可能不能去,我一定会老老实实地把各种影像资料、图片资料、文字资料,到图书馆去查,把优先查到的资料带回来。 

4、如果领导还是觉得我去不合适,觉得小王更合适,我也会服从领导的安排,但是我还是希望领导考虑一下。 

第七十三题,小张是局办公室文秘,局长对小张撰写的材料不满意,办公室主任很着急。但是小张撰写材料也很尽力,感到委屈。假如你是小张,你怎么办? 

1、我会感到特别羞愧、自责。如果我是小张,遇到这种情况,我不会感到委屈,我会感到耻辱,会感到愧疚,会为我自己的能力不足会感到淡淡的忧伤和难过。 

2、局长的高要求和办公室主任对我的要求,其实是对我工作的鞭策,工作当中的麻烦,是提高我写办公文案的一次有利的机会。有这个机会我要抓住,提高我写文案的能力和水平。 

3、倾听局长的意图和指示,对局长说的话,该记录的要记录,要详细记录,要深入地理解,实在理解不了的,我还要询问办公室主任的意见,通过办公室主任侧面理解,还要询问其他老同志的意见,以前让局长满意的文案。我们还可以在不违背工作原则的基础上,请教兄弟单位,尤其是那些写材料比较好的老同志的意见,我可以虚心求教甚至上门拜访。我要听、问、记、理解,写的材料才能把握准确度。 

4、我写材料还要学,之后还要看各种各样的材料,我要学习大大小小的材料,大的方面要学习十八大的材料、习近平同志讲话的材料。小的方面去档案馆查材料,甚至查看一些改过的手稿原件,看他们改的是表述还是结构层次等等,我也要看,甚至毛泽东同志等的手稿,我通过网络渠道、图书馆等渠道到处去搜。 

5、我自己要写,反复进行修改,只要文件不涉密,我的文字上还可以请教相关的专业人士来帮我修改,前提是不违背原则,比如说借助互联网的平台,在知乎,可以把关键敏感信息删掉,问问这段文字怎么写,请教写作高手指导我,也可以通过论坛请教。如果确实是有需要的话,我还要加强学习,加强学习的专业化。长期打算,可以购买一些视频、课件,甚至上一些短期的公文写作、提升能力水平的培训班,整体、专业化、系统化地提高我的写作能力和水平。 

有这种情况,仅仅尽力是不够的,不能简单地花蛮力,不能感到委屈,要拓展渠道,加强学习、虚心请教、反复训练,提高自己的写作水平、知识和理解能力,以此为契机,使自己的能力、素质、结构,有一个根本性的彻底的大转变、大提升,为更好地符合领导的要求、单位的要求、时代的要求不断地进步,提升我个人的综合素质水平和竞争力。 

总结一下,第一要听,听领导的,听局长的,听主任的,听其他同事的。第二要学,向人学,学这些人怎么做,学习各种经验,主要是靠问,靠沟通交流。第三要有更广泛和开阔的渠道去学习。第四自己要去做,要行动、实践,不断地写、改,个人行动不行要增强网络的互动,最后为了长期的发展,还要有专业化的学习。 

提高心理素质最好的方式就是创造。 

第七十四题,你是税务窗口服务人员,在上班的时候,接到家里紧急电话:你的孩子在幼儿园发高烧,被送医院,要家长尽快到医院。但有人排队办业务排了20多分钟了很恼火,还有人用手机拍照。如果是你碰到这种情况你如何处理? 

1、我认为孩子是最重要的,不管是我家的孩子还是别人家的孩子,身体健康是最重要的!但是尽量不要影响工作和人民群众办事,我要以孩子的身体健康为首,为重,但是要协调好它和工作的矛盾关系,不以牺牲人民群众的正当利益为代价,以牺牲单位的工作为代价,尽量去协调好。 

第一,如果家人或朋友能有效解决问题,我要通知家人或朋友,拜托老师。 第二,把业务办理好,同时跟大家做一个说明,刚才发微信是因为小孩发烧了,请大家多多体谅理解,请大家排好队,我们一定以最快的速度给大家办理。 

2、如果高烧比较严重,大家都在上班,也找不到家人。这时候要及时和领导进行沟通,同时也和同事进行说明,讲明这个情况,我相信领导都是人性化的,我们再协调一些资源在这个地方做。让其他的同事,或者其他单位、科室的同事暂时替代我。另外一方面向这些办理业务的同志们道歉,向他们特别解释说明,我今天也确实没有办法,我非常不对,我请了同事一定帮大家把业务办理好。一方面道歉,一方面在同事和领导的帮助下,给大家承诺,我们会以最短的时间内办理。 

3、如果因为小孩发烧,给单位或者窗口造成什么影响,我也愿意承担责任,不管是客观原因还是主观原因,我愿意接受群众的投诉、批评等等,不管造成什么样的影响,我也愿意主动承担责任。 

4、在工作和生活当中总是有一些矛盾,这种矛盾要尽量协调,实在不能够协调,要根据事情轻重缓急和以人为本的原则,要处理好工作和生活、单位和家庭之间的关系。能协调就协调,不能协调就以身体健康为重。 

答这种题,切忌答小孩没关系。有的人答得很高调,工作永远放在第一位,要以集体为重,要以单位的荣誉为重。这要看什么情况,这种情况就麻烦了,你这样就是没人性,我尽可能在不影响单位的工作的前提下,处理好自己的事。 

第七十五题,一组对话:单位副科长让小张交一份报告。小张说县局数据还没拿来,没法做报告,催了也没用。科长说可以后天交。请问对话中两个人有什么不妥的地方?如果你是小张你怎么说? 这个对话里面主要是谁的不妥? 

副科长的不妥之处:1、对工作情况不了解,对工作流程不够熟悉,还没有下面的人熟悉。2、副科长和直接上级的沟通交流不够顺畅,科长说后天交,这是你们两个人沟通不够顺畅,副科长本身和科长没有沟通好,所以说你们两个人就下了有一点矛盾的命令。 小张的不妥之处:1、说县局的数据还没有拿出来,没有办法做报告,催了也没用。前面小张可以说明情况,但是小张的工作态度就有问题,上司下人物,你可以说明情况,在说明情况下,不能按时交,要向你的上级领导表示歉意,而不是推卸责任,别说催了也没用。你可以说不好意思,县局报告没有出来,我会盯着,出来之后我第一时间就把它做出来。态度不能是推卸,而是表示你的积极。

2、科长说后天交,这证明不遵守工作流程,你怎么跟科长沟通,副科长问你的时候你能不能这样说话?不遵守工作流程,你也不要说。要不我们问一下科长,你看什么时候交是可以的呢?或者直接问副科长,可不可以晚一向天交。只要是在科层体制里面,你这样一说,副科长绝对会非常讨厌你,除非在互联网公司可能稍微好一点,但是总有这个层级,哪怕跟你说了,你也不能说,这是工作流程问题。 

如果我是小张,首先我会说副科长,这个报告我也在做,内容等方面我也做得差不多了,就还差最后一个数据了,这个数据还没有完全完善,县里面的数据还没有出,出来之后我马上就弄。科长有没有了解县里面的人,能不能提前给我们一点数据,我们今天就做出来。你问一下科长我们最迟什么时候交可以,我规划一下,免得到时候耽误了工作,但是不管怎么样,这个工作也是因为我做工作不仔细,我没有跟副科长沟通好,你看你什么时候要? 

1、向副科长表明我有做前期工作。 

2、工作中有麻烦和困难,我在想办法化解这种困难,我在协调。解决方案,一个是我会盯着,第二个我去要,我能解决的就解决。 

3、寻求副科长的帮助,能不能帮忙催一催,副科长和很多人都有人际关系,领导去问一下。 

4、更加明确的具体工作目标和任务,你看最短的期限是什么时候?不行我再问一问。 

5、副科长,你看还有什么指示? 

第七十六题,小陈抱怨单位给他安排的工作太多,有策划、统计等一堆事。

你是小陈的同事小夏,请问有什么对策可以帮助他。请现场模拟。 

1、我会帮小陈想办法,改进工作方法,优化工作流程,提高工作效率。比如我可以这样说,然后举例。 

2、帮他做事情,有什么什么事情我可以帮小陈做。 

3、发动同事们一起来帮他做事情。 

4、鼓励他和领导进行沟通,在更高级别和层次上协调资源,这既是为了减轻他的工作负担,同时也是为了让我们单位的工作有效进行。 

5、帮他融入我们这个单位,帮助小陈改进工作方式和流程,让他提高沟通能力和协调资源的能力。 

第七十七题,小王是刚入职员工,抱怨宿舍没有空调、微波炉,食堂饭菜差。跟主任说了以后,主任批评了他,说他要求太高,小王情绪低落,你是小王同事,怎么跟他说,请现场模拟。 

答题要人性化,1、小王,我听说好象领导批评你了,你也不用太往心里去,我也知道宿舍条件是差了一点,也没有空调、微波炉,食堂的饭菜也差了一点。我们家里有一个旧空调,老赵家里有一个原来的微波炉,如果你不嫌弃就搬来用。 

2、饭菜也不太好吃,但是你也不用想太多,但是我知道有一个地方是私家厨房,有机会下班我带你去吃。 

3、或者自己搞个酒精灯,自己煮一些吃。 

4、主任也有主任的难处,你也不要往心里去,主任说完就完了,他没有什么心思的。另外现在很多单位都没有宿舍和食堂了。如果你有什么困难,咱们自己解决,你跟我说,我们一起想办法,把生活搞定。其实重心还是要放在工作上面,你还年轻,今后提升的空间很大,不要因为这个影响了你的工作和前途,对你影响不好,你以后有什么话可以跟我说。 

第七十八题,你制定了一项可行的实施方案,领导指派小刘负责,要求你协助他完成,但方案在实施的过程中却无法进行下去,小刘怪你不尽力,领导说你闹情绪,你怎么办? 

人际关系题很容易犯原则性、方向性的错误。假设考到人际关系的题,建议大家答题时间别太长,尤其是那种纯粹处理关系的题,就是这个题目里面没有什么事情,就是处理关系,如果有事情还好答,假设一个策划活动没有搞好,你还可以说事情。假设像老张对你不爽,你怎么处理?这种题最难答。如果遇到这种纯粹关系题,就答得简单一点。 

1、领导和小刘对我的批评事小,要把这个方案执行、落实、完善下去事大,所有精力放在工作本身上去,不要计较个人得失、同事关系。只有把这个方案最终好了,我们才能够化解得好关系。 

2、根据不同的情况处理,调查了解情况,最简单的情况是这个方案可能本身没有问题,加一点人手,改进一下方法,延长一点时间,方案本身是正确的。无法进行下去,可能只是中间遇到一点麻烦和瓶颈,可能工作量太大了,可能哪一个人、哪一件事不容易搞定,我们就去落实和执行,找各方面去协调资源,如果需要加班,我们就加一点班,需要转变我们就调整。 

3、如果这个方案本身有问题,对方案进行推倒重新论证,同时加班加点考虑设施一个更加可行的方案,或者是在下有方案基础上进行调整、修改等。 

4、如果因为这件事情对工作造成了影响,我是方案的执行者、制定者,我要积极主动地承担责任。我在配合小刘实施方案,一定是从侧面说明了我的策划能力不行,我的沟通交流能力欠缺,我一定要深刻检讨,认真反思,加强学习,承担责任,展开自我批评,希望争取小刘和领导的谅解和支持。 

不要答太多,如果还想继续答,可以继续说我们工作中遇到困难不可怕,可怕的是我们相互抱怨、相互推卸责任,我们没有去推进工作、改进工作,这是更可怕的。只要我们团结一致,抛开个人的恩怨成见,然后努力去想办法,办法总比困难多。要靠智慧和行动来解决问题,我们压把矛盾的情绪转变成我们行动的智慧。 

第七十九题,单位里有一个去上级单位帮忙学习的机会,如果表现好,就留在那,但是领导确定的名额不是你,你现在要跟领导去沟通,表明你想去,请现场模拟。 

之前讲过出国的题,跟这个题几乎一模一样,就是要让你争取这个名额。 1、讲一讲自己的热情和渴望。我很希望得到这次学习机会,对这件事情很有热情和诉求。 

2、论证,派我去学习是对单位更有用的,对你个人来说当然可以说。你的学习从几方面讲,一方面要学习有效,你能够学习的东西更多。一方面你去哪里对单位的帮助更大。 

3、你放心,我即便没有去成,我也会好好学习的。 

总结起来,第一,领导,听说有一个去上级单位帮忙学习的机会,我特别想去,留不留在那里都不是我最关心的,其实我觉得这次学习的机会是我非常想要的。其实领导也知道,我来了单位这么久了,我也兢兢业业,我们工作当中在方法和思路等方面也遇到了很多困难,这次我去最想解决的就是我自己工作能力、素质本身的问题和我们单位的某些问题。 

第二,我去了之后对上级单位也做了一些了解,对上级单位的同事,你知道我这个人待人处事不错,我会跟他们相处好,我会对咱们单位做出更大的帮助。你看上次就是由于我们的软件和他们的不配套,我们还有更多的和这个上级单位不配套的,我这次去了之后就能有更好的解决,如果去学习,我一定把这件事情解决好,为我们上下沟通打通环节出力,领导考虑考虑。 

第三,如果有机会留在那里,也不是不可以,我不是说一定不留在那里。但是我即便留在那里,我在你的手下工作了这么多年,我对我们的单位和同事是非常有认同感的,是非常有感情的。我即便留在那里,恰恰是有助于我们单位上下沟通、交流衔接,同时有助于我们单位整体开展工作,我觉得这也不是什么坏事情,请领导相信我,请你相信我,我确实有这个意愿。 

第四,当然,如果这次去不成也没有关系,你知道我这个人有什么话就说,就算这次没去成。我一定会老老实实、兢兢业业地工作,至于上级单位的工作流程、方法我自己也在摸索学习,你也不要有后顾之忧,但是我还是希望你能够考虑考虑我。 

1、我想去,我主要是为了学习。 

2、我学习主要是为了我们单位好。 

3、万一他们要把我留在那里,我也会为我们单位做事。 

4、如果你实在不想让我去,我还是会好好学习,我还是会好好工作。 

5、但是你最好还是让我去。 

第八十题,单位有个同事,平时工作懒散,且喜欢给领导打小报告,你怎么跟他相处? 

1、每个人都有这样那样的缺点,这是正常的,其实我自己身上也有各种各样的缺点,但有的人粗心,比如说我,还有的人脾气暴躁,比如说我,还有些人不讲文明,比如说我,这些都是非常正常的,人无完人,金无足赤。 

2、是不是因为我们本身的工作缺乏趣味性、创造性,有可能我们工作和他的能力素质、结构、兴趣爱好不够匹配。如果是这样,解决工作懒散的问题,我作为同事,我尽可能在工作当中创造出快乐,在不违背工作原则的前提下,我们想一些更好的办法,更有趣的做事方式、流程,我们在工作中创造一些乐趣,然后改进工作方法,创造性地去工作,在整个团队里和谐工作,我为同事努力营造一个有趣、积极、向上、阳光的氛围,来影响、感染和帮助他。但如果确实有个别时候他的工作态度懒散,但是确实没有特别影响到工作的情况下,每个人都有累的时候,每个人都有他做事的方式。我要帮他,我也要尊重他,只要不影响工作,我觉得这也无可厚非。如果他工作懒散,有可能严重影响到工作了有可能影响到他个人的发展,我们在营造了这样的氛围之后也一样要本着对同事和单位负责的原则,该批评他的时候一定要开诚布公地批评他。 

第一,我理解他,他懒不是他的问题,是我们工作环境的问题。 

第二,工作环境没问题,他确实有点拖拉,但是对工作没有什么影响,他可能是暂时性的,间歇性的。 

第三,如果你这种情况特别严重,又影响工作,批评他。 

3、首先我们自己要反省一下,他给领导打小报告,是不是我们自己有问题?他提的这些问题我们又没有很好地化解,这个同事是一个目光敏锐的同事,促进同事进步的同事,他跟我们沟通的时候,我们又不严肃、不认真,没有去改进,他只能跑去跟领导说。如果是这样的情况的话,我们还应该感到羞愧和自责,对他给我们提出的批评意见及时改进,同时要欢迎他给我们提意见。 

第二有可能是沟通不顺畅,对我们可能不够了解,可能工作有误解,平时多加强一些沟通,多做说明。 

如果他确实还是想打小报告,喜欢没事找事的话。一方面相信领导会做出评判和裁决,所以我们不用过多地去过问。我们不要在乎同事怎么说,只要在意同事怎么做。 4、同事在一起工作不容易,总体上以工作为重,同事有小缺点和毛病,该包容的要包容,该理解的要理解,确实是涉及工作原则的问题,该批评的要批评,该促进的要促进,对同事提出的问题我们要虚心接受。 

总而言之,我们要本着积极、阳光、包容的心态去处理好同事关系,我相信没有处理不好的同事关系。 

第八十一题,你是单位的新人,老同事们经常安排你干一些琐碎的事,因此耽误了你的本职工作,领导对你不满意,你怎么办? 

1、我作为新人,老同志让我干这样那样的事情,我们要理解,他是为了锻炼我,为了让我熟悉各种各样的工作。在单位里面工作,没有什么琐事,每件事情都是很重要的。作为新人本来就是要学习、锻炼,要有各种机会,所以这些琐事其实也是熟悉单位同事和单位工作的机会,也是提升能力的机会。 

2、寻找解决办法,下班之后加班或者利用业余时间,向老同事请教工作方法,提高自己的工作布局。我要尽可能在协调好本职工作的情况下,也做好老同事给我安排的事情。怎么协调?适当地延长工作时间,改进工作方法。我本职工作没有做好,还可以请教老同事工作方法。要利用老同事本身的经验、智慧、关系,帮我改进工作,帮我做好本职工作。 

3、如果老同事给我的工作确实特别多,都是非常琐碎的事情,可能非常严重地影响了我的本职工作,怎么办?我确实忙不过来的,我要开诚布公地和老同事沟通,向他说明,我相信老同事都是讲道理的,他能够理解我。 

同时和领导沟通,本着对我负责、对老同事负责和对整个工作负责的原则,希望领导能够明确我的汇报关系,清晰地划分工作职责,明确工作分工,优化工作结构和流程。 

从规则和制度上化解,由于工作交叉、重叠、混乱、多头指挥给我们单位带来的混乱。 

梳理一下:第一,善意地理解老同事,觉得这个老同事还不错。 

第二,该干的活我绝对不推诿,我能承担的就承担。 

第三,我承担不起的本职工作,我就改进。 

第四,如果严重影响单位工作的情况下,我就要开诚布公地交流,同时直接明了地向领导建议,这是为了我们单位工作的有效性。 

第八十二题,你在服务窗口工作,给一个群众办业务的时候,他觉得你办事效率低,向你领导投诉你,领导批评了你,你怎么办? 

1、可能我的工作效率确实不够高,我要寻找自身存在的问题,哪怕是群众不了解我,也是我自身的问题。你可以在公示栏上显示,正常情况需要10分钟,所以我8分钟给他办完了,他不会投诉我的。 

2、工作态度要人心、人性化、要有笑容。可能工作态度不够好,他可能催促了我,我在给他办理业务的时候,要聊一聊,笑脸相迎,让他感觉到我的笑容、善意。不能一副公事公办,冷冰冰的样子。 

3、可能我们工作交流不到位,我们在办理业务之前就要跟他解释说明白。沟通交流的方式要明确,包括业务的办理时间等,清晰地告知业务办理流程,同时人性化地提供给对方建议。 

4、工作环境的改善。如果这种情况是比较普遍的,还有没有类似的情况发生,如果人民群众等得比较着急,我们还可以向领导建议,改善我们工作大厅的工作环境和人民群众的等待环境,我们可以安置一些凳子等。如果有条件的话,建议领导自动化办公,网络化办公,同时该减的流程就减,简政放权。 

5、人民群众对我们的投诉,就是一次自我改进的机会,自我端正态度的机会,提升服务水平的机会。同时借此机会,对单位内部检验设施的完善性、流程的优化度、简政放权程度,通过人民群众的投诉,倒逼我们单位内部,深化改革,落实党中央国务院的政策,走在我们同行单位的前列。